Air Algérie publie un avis important concernant les réservations en ligne

Alors que les préparatifs pour la saison estivale battent leur plein, la compagnie nationale Air Algérie a publié, ce samedi 14 juin, un « avis important » à l’attention de ses voyageurs. L’annonce concerne le processus de réservation des billets d’avion en ligne, un service de plus en plus utilisé, notamment à l’approche des grands départs vers l’Algérie.

Air Algérie : Une mise à jour technique en cours

Depuis plusieurs années, Air Algérie s’efforce de moderniser ses services pour faciliter la réservation de ses vols, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du territoire national. Les voyageurs ont ainsi la possibilité d’acheter leurs billets via le site Web officiel de la compagnie ou son application mobile, des plateformes accessibles aussi bien depuis un smartphone que depuis un ordinateur.

Cependant, en raison d’une opération de mise à jour technique affectant le bon fonctionnement de son site Web et de son application mobile sur les téléphones, Air Algérie recommande temporairement à ses clients d’utiliser un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer leurs réservations.

« Utilisez temporairement un ordinateur de bureau »

Dans son communiqué officiel, la compagnie précise :

« Compte tenu de travaux de mise à jour de notre site Web et application mobile via les smartphones, nous vous invitons à utiliser temporairement un ordinateur de bureau pour vos réservations. »

Ce changement temporaire vise à garantir une meilleure expérience utilisateur et à éviter tout désagrément pour les voyageurs désireux de finaliser leur achat en ligne. Cette annonce, bien que technique, intervient à un moment stratégique : le début de la haute saison estivale, période durant laquelle des milliers de passagers, notamment de la diaspora, planifient leur retour en Algérie.

Des canaux de communication ouverts

Face à cette contrainte, Air Algérie rassure ses clients en maintenant ses centres d’appel opérationnels. Les voyageurs peuvent donc contacter la compagnie pour toute assistance ou information complémentaire :

La compagnie présente également ses excuses pour la gêne occasionnée et promet de rétablir une navigation fluide sur l’ensemble de ses plateformes mobiles dans les plus brefs délais.

Un enjeu crucial à la veille des grandes vacances

Le timing de cette mise à jour n’est pas anodin. À l’approche de l’été, la demande de billets vers l’Algérie connaît une hausse importante, portée notamment par les familles algériennes établies en Europe, désireuses de retrouver leurs proches.

Toute difficulté technique peut donc rapidement devenir une source de frustration pour les clients. C’est pourquoi Air Algérie insiste sur la solution de contournement proposée et sur l’importance d’utiliser un ordinateur pour accéder à ses services, le temps que les ajustements soient finalisés.

Vers une digitalisation plus stable et performante ?

Cette situation rappelle les défis techniques que rencontrent encore certaines compagnies aériennes en matière de digitalisation. Si les outils numériques représentent aujourd’hui une nécessité incontournable dans le secteur du transport aérien, leur bon fonctionnement, surtout pendant les périodes de pic, reste un enjeu de crédibilité.

Air Algérie semble déterminée à renforcer l’efficacité de ses services numériques. Une évolution attendue, tant par les voyageurs que par les professionnels du secteur, dans un contexte de forte concurrence et de digitalisation accélérée du transport aérien.