Dzair Digital Services : Que faire si une administration refuse un document officiel obtenu en ligne ?
Votre document administratif obtenu en ligne est refusé par une administration ? Une procédure permet désormais de déposer une réclamation électronique. Voici les étapes à suivre.
La numérisation des services publics poursuit son développement en Algérie, avec la mise à disposition de plusieurs documents administratifs à travers la plateforme nationale des services numériques gouvernementaux. Mais que faire lorsqu’une administration ou un organisme public refuse un document obtenu par voie électronique ?
Pour répondre à cette situation, le Haut-Commissariat à la numérisation a présenté une procédure permettant aux citoyens de déposer une réclamation directement en ligne. Cette démarche vise à signaler les refus rencontrés et à permettre aux services concernés d’examiner les difficultés signalées par les usagers.
Dans une vidéo explicative publiée sur ses réseaux sociaux, l’institution a détaillé les différentes étapes à suivre pour transmettre une plainte et en consulter l’évolution.
Une réclamation accessible depuis la plateforme Dzair Digital Services
Les citoyens confrontés au refus d’un document administratif téléchargé depuis le portail national des services numériques (Dzair Digital Services) disposent d’un espace dédié pour signaler le problème.
Pour y accéder, il suffit de se rendre sur la page d’accueil de la plateforme nationale, puis de rechercher la rubrique « Réclamations et suggestions », située dans la partie inférieure de l’interface.
La procédure est également disponible depuis l’application mobile. Le citoyen peut donc choisir le moyen d’accès qui lui convient, sans que cela ne modifie les étapes à suivre.
Les étapes pour déposer une plainte en ligne
Le Haut-Commissariat à la numérisation a présenté une démarche relativement simple, organisée en plusieurs étapes. Après avoir accédé à l’espace consacré aux réclamations, l’utilisateur doit :
- Choisir son mode d’accès, depuis l’application mobile ou le portail électronique de Dzair Digital Services.
- Sélectionner le type de demande « Réclamation ».
- Choisir le thème correspondant à « Demande de service ».
- Indiquer le nom du service concerné par le problème.
Une fois ces informations renseignées, le citoyen peut passer à la partie consacrée aux détails de sa demande.
Quels renseignements et documents faut-il fournir ?
Cette étape est particulièrement importante pour permettre aux services compétents de comprendre la situation et d’identifier l’administration concernée.
Dans le champ réservé aux explications, le demandeur doit préciser que le document administratif obtenu en ligne a été refusé. Il doit également mentionner le nom de l’administration ou de l’organisme public ayant opposé ce refus.
Il est ensuite nécessaire de joindre une copie du document concerné afin de faciliter l’examen de la réclamation.
La plateforme autorise l’ajout de plusieurs pièces justificatives, avec une limite de cinq fichiers joints. Le citoyen peut ainsi transmettre les éléments utiles à la compréhension de son dossier.
Comment suivre l’évolution de sa réclamation ?
Après avoir complété les informations et ajouté les pièces nécessaires, l’utilisateur doit saisir le code de vérification demandé par la plateforme, puis valider l’envoi de sa réclamation.
La démarche ne s’arrête toutefois pas à cette transmission. Le citoyen peut ensuite consulter l’évolution de son dossier depuis son espace personnel, dans la rubrique « Mes observations ». Cet espace permet de suivre les éventuelles réponses ou remarques relatives à la demande déposée.
Une même procédure sur téléphone et ordinateur
Le Haut-Commissariat à la numérisation précise que le parcours est identique, que le citoyen utilise l’application mobile ou le portail national accessible depuis un navigateur Internet.
Cette possibilité offre davantage de souplesse aux usagers et leur évite de devoir se déplacer uniquement pour signaler le refus d’un document administratif obtenu par voie numérique.
À travers ce dispositif, les autorités cherchent à accompagner le développement des services publics dématérialisés et à faciliter le traitement des difficultés rencontrées par les citoyens.
À retenir : si une administration refuse un document obtenu sur la plateforme nationale des services numériques, le citoyen peut désormais signaler cette situation par une réclamation électronique, en précisant le service concerné et en joignant une copie du document refusé.
