Algérie Poste : une nouvelle plateforme pour suivre ses réclamations en ligne

Algérie Poste franchit une nouvelle étape dans sa transition numérique en lançant un service innovant qui permet désormais à ses clients de suivre, en toute simplicité, l’évolution de leurs réclamations via un portail en ligne.

Annoncée sur la page officielle Facebook de l’entreprise, cette fonctionnalité vise à améliorer la transparence et à renforcer la confiance des usagers dans le traitement de leurs demandes. Fini les déplacements inutiles ou les longues attentes pour obtenir une réponse : un simple accès à la plateforme suffit pour connaître l’état d’avancement de son dossier.

Réclamations : Un suivi en temps réel, accessible à tous

Pour utiliser ce nouveau service, la démarche est simple. L’usager doit d’abord se rendre sur la plateforme électronique dédiée. Il lui suffit ensuite de saisir le numéro de la réclamation figurant sur le reçu remis lors du dépôt, puis de cliquer sur l’option de validation. Les informations détaillées sur le traitement de la demande apparaissent alors immédiatement à l’écran.

Afin de faciliter la prise en main de cette nouveauté, Algérie Poste a publié une vidéo explicative illustrant chaque étape, du dépôt de la plainte à la consultation des résultats.

Un pas vers un service public modernisé

Cette initiative s’inscrit dans une stratégie globale de modernisation des services postaux en Algérie. En misant sur les outils numériques, Algérie Poste souhaite réduire les délais de réponse, fluidifier la communication avec les usagers et offrir une meilleure expérience client.

Pour de nombreux citoyens, ce nouveau service représente un véritable gain de temps, surtout dans les zones éloignées où se déplacer vers un bureau de poste peut s’avérer contraignant. Il illustre également la volonté des autorités de rendre l’administration plus accessible et plus proche des attentes du public.