ETUSA lance un nouveau Call Center pour améliorer le transport urbain
L'équipe du Call Center ETUSA prête à répondre aux appels des usagers
L’Établissement public de transport urbain et suburbain d’Alger (ETUSA) a franchi une étape significative dans l’amélioration de ses services avec l’annonce, ce lundi, de la mise en service de son nouveau centre d’appel. Cette initiative vise à optimiser la gestion des relations avec les usagers et à répondre de manière plus efficace à leurs besoins.
Le «Call Center ETUSA» est désormais opérationnel, prêt à accueillir et traiter les appels des clients. Ce centre est dédié à fournir des renseignements et des orientations concernant les divers services offerts par l’ETUSA. Selon le communiqué de presse, ce service est conçu pour faciliter l’accès des voyageurs à l’information et à l’assistance dont ils ont besoin, qu’il s’agisse de questions sur les horaires, les itinéraires, ou tout autre aspect des services de transport public.
Call Center ETUSA : Une assistance téléphonique 7 jours sur 7
L’un des points forts de ce nouveau centre d’appel réside dans son équipe. Composée de jeunes professionnels formés, cette équipe est disponible tous les jours de la semaine, de 7h00 à 20h00, pour répondre aux appels téléphoniques. Leur mission est de fournir des réponses précises et rapides aux diverses questions des usagers, renforçant ainsi la confiance et la satisfaction des clients envers les services de l’ETUSA.
Une Réponse Moderne aux Besoins des Usagers d’ETUSA
La mise en place de ce centre d’appel s’inscrit dans une démarche plus large de modernisation des services publics de transport à Alger. Elle témoigne de la volonté de l’ETUSA de se rapprocher de ses usagers et de leur offrir un service de qualité, adapté aux exigences d’une ville en constante évolution. En facilitant l’accès à l’information, l’ETUSA espère également fluidifier l’utilisation des transports publics et encourager une utilisation plus large et plus efficace de ses services.
Ce centre d’appel n’est que l’une des nombreuses initiatives prévues par l’ETUSA pour améliorer ses services. En effet, l’établissement s’engage à poursuivre ses efforts en matière de modernisation et d’optimisation de son réseau de transport. Des innovations technologiques, des formations continues pour le personnel, et une écoute attentive des retours des usagers sont autant de mesures qui seront mises en œuvre pour garantir une qualité de service toujours plus élevée.
