Air Algérie passe au numérique pour gérer les plaintes des passagers via « Acheki »
Une avancée majeure pour les passagers : Air Algérie facilite désormais le dépôt des plaintes en ligne.
Dans une démarche visant à améliorer la qualité de service et à renforcer la communication avec ses clients, Air Algérie a franchi une nouvelle étape dans sa transformation numérique. La compagnie nationale s’est entendue avec Organisation algérienne de protection du consommateur pour intégrer un espace dédié sur la plateforme numérique « Acheki », spécialisée dans la réception et le traitement des réclamations des consommateurs.
Cette initiative s’inscrit dans une volonté claire d’offrir aux passagers un canal direct, structuré et plus efficace pour exprimer leurs préoccupations.
Un accord scellé lors d’une réunion de travail stratégique
L’accord a été conclu à l’issue d’une réunion de travail tenue au siège de la direction générale de la compagnie. Cette rencontre a réuni les responsables de l’entreprise et les représentants de l’organisation de défense des consommateurs afin d’examiner en profondeur les attentes des voyageurs et les axes d’amélioration possibles.
Plusieurs préoccupations récurrentes ont été abordées, ouvrant la voie à des propositions concrètes destinées à élever le niveau de service offert aux passagers.
La transformation numérique au cœur de la stratégie
Au cours de cette rencontre, le Président-Directeur Général de la compagnie a présenté la vision stratégique de l’entreprise, axée sur l’adaptation aux attentes croissantes des voyageurs. L’accent a été mis sur les efforts engagés dans le cadre de la transformation numérique, notamment en ce qui concerne la modernisation des mécanismes de traitement des plaintes et des doléances.
L’intégration à la plateforme « Acheki » constitue ainsi une illustration concrète de cette orientation vers des solutions technologiques au service du client.
Un traitement plus rapide et plus transparent des réclamations
Grâce à cet espace dédié, les passagers pourront désormais déposer leurs plaintes de manière simple et directe. Le traitement des réclamations devrait gagner en rapidité, en traçabilité et en efficacité, contribuant ainsi à renforcer la confiance des consommateurs envers la compagnie nationale.
Cette démarche vise également à améliorer l’expérience globale de voyage en réduisant les frustrations liées à l’absence de suivi ou de réponse aux doléances.
Une coopération appelée à se renforcer
En conclusion de la réunion, une volonté commune de renforcer la coopération entre la compagnie et l’organisation de protection des consommateurs a été exprimée. Cette ouverture témoigne d’une prise de conscience des défis actuels et d’un engagement à développer un partenariat durable au service des usagers.
Cette initiative marque une étape importante vers une culture d’écoute active, de transparence et d’amélioration continue au sein du transport aérien national.
